עברית — תנאי תיווך והזמנת שירותים חיצוניים

1. תחולה והגדרת התפקיד

Kosher Romania / Moise House, המופעלים על ידי MOISE CHT KOSHER FOOD S.R.L. (להלן: “החברה”), עשויים לסייע ללקוחות לאתר, לתאם ולהזמין שירותים הניתנים על ידי ספקים חיצוניים ועצמאיים, לרבות הסעות והעברות, נהגים פרטיים, השכרת רכב, ג’יפים, טרקטורונים ו-RZR, סיורים וטיולים, אטרקציות ושירותי תיירות אחרים (להלן: “השירות החיצוני”).

ביחס להזמנה שמסומנת במפורש כהזמנת תיווך לשירות חיצוני עצמאי, החברה משמשת כגורם מתאם ומתווך בין הלקוח לבין הספק, ואינה המפעילה, המשכירה, המובילה או נותנת השירות בפועל. החברה אינה מפעילה בעצמה את כלי הרכב או את האטרקציות.

2. זהות הספק וההתקשרות

זהות הספק האחראי לביצוע השירות תימסר ללקוח לפני סיום ההזמנה או באישור ההזמנה, בהתאם לדרישות הדין. ההסכם לגבי הביצוע בפועל, כללי השימוש, דרישות גיל ורישיון, ציוד מגן, בטיחות, ביטוח ותנאי ההפעלה נערך ישירות בין הלקוח לבין הספק, לפי התנאים שנמסרים ללקוח כדין.

עצם סיוע החברה בתיאום, בתקשורת או בגביית עמלת תיווך אינו הופך אותה למפעילת הכלי או למעסיקת הנהג. אם במסמכי הזמנה מסוימים החברה מתחייבת בעצמה לספק שירות, הוראות אלה אינן גורעות מהתחייבותה.

3. עמלת התיווך והתשלום לספק

כאשר צוין כך במפורש לפני התשלום, הסכום הנגבה על ידי החברה הוא עמלת תיווך/תיאום נפרדת, והיתרה עבור השירות החיצוני משולמת ישירות לספק בהתאם להצעת המחיר.

לפני אישור ההזמנה יוצגו ללקוח: סכום העמלה, הסכום לספק, המחיר הכולל, אופן התשלום ומדיניות הביטולים החלה על כל רכיב. הקבלה או החשבונית שמנפיקה החברה יתייחסו לחיוב שביצעה החברה בפועל.

מקדמה שהוצגה ללקוח כחלק מהמחיר הכולל של השירות לא תפורש בדיעבד כעמלת תיווך. סיווג התשלום נקבע לפי תנאי העסקה שהוצגו ואושרו לפני התשלום ולפי הדין החל.

4. ביצוע, בטיחות וביטוח

הספק החיצוני אחראי לחובותיו על פי דין וחוזה בכל הקשור לרישיונות והיתרים, כשירות נהגים ומדריכים, תקינות כלי רכב וציוד, ביטוח נדרש, הוראות בטיחות, מסלול, שעות ומתן השירות.

על הלקוח לעיין בתנאי הספק, לציית להוראות הבטיחות, להשתמש בציוד המגן הנדרש ולוודא שהוא עומד בדרישות הגיל, הבריאות והרישוי. נהיגה בטרקטורון, RZR, ג’יפ או כלי דומה כרוכה בסיכונים מובנים. חתימה על הצהרת סיכון אינה מבטלת כשלעצמה זכות לפיצוי המוגנת בחוק.

5. גבולות האחריות

ככל שהחברה פעלה כמתווכת בלבד ולא נטלה על עצמה התחייבות לביצוע השירות, חובות הביצוע והאחריות למעשים או למחדלים של הספק, הנהג או המפעיל מוטלות על אותם גורמים, בהתאם לדין ולהסכמים הרלוונטיים. החברה אינה נושאת באחריות חוזית לביצוע שירות חיצוני שלא התחייבה לספק בעצמה, אלא ככל שאחריות כזו מוטלת עליה לפי דין.

אין בסעיף זה כדי לשלול או להגביל את אחריות החברה למסירת מידע מטעה או שגוי שבאחריותה, להפרת חובות התיווך שלה, למעשה מכוון, לרשלנות חמורה, לפגיעה בגוף, בנפש או בבריאות, או לכל אחריות אחרת שלא ניתן לפטור ממנה לפי החוק.

6. אישור, ביטולים והחזרים

בקשת הזמנה אינה אישור סופי עד שהספק מאשר את השירות. תנאי ביטול, שינוי והחזר של עמלת החברה ושל מחיר השירות אצל הספק יוצגו לפני התשלום ויחולו בכפוף לדין. במקרה של אי-זמינות, ביטול או אי-ביצוע השירות, זכויות הלקוח להחזר או לסעד אחר ייקבעו לפי החוזה הספציפי והדין. אין בתנאים אלה כדי להפוך בדיעבד מקדמה קיימת לעמלה שאינה ניתנת להחזר.

ראו גם: מדיניות ביטולים · תקנון האתר.

7. חבילות נופש

תנאי תיווך אלה חלים רק על הזמנות של שירותים עצמאיים של ספקים חיצוניים. הם אינם חלים על חבילות נופש (למשל לינה בשילוב נסיעה ברכבת, הסעה או טיול) הנמכרות על ידי החברה במחיר כולל, ואינם מהווים פטור מאחריות לגביהן. על חבילות כאלה יחולו תנאים נפרדים והוראות OG nr. 2/2018, ככל שהן חלות. כינוי עסקה “תיווך” או גביית עמלה אינם קובעים לבדם את סיווגה המשפטי.

8. זכויות צרכן, דין ופניות

על תנאים אלה יחול הדין הרומני, מבלי לפגוע בהגנות הצרכניות המחייבות לפי הדין הרומני והאירופי. ככל שקיימת סתירה בין תנאים אלה לבין הוראה מחייבת, ההוראה המחייבת תגבר.

לפניות ותלונות: office@moise.group · +40 769 211 112. ניתן לפנות גם לרשות הלאומית להגנת הצרכן ברומניה (ANPC) ולמנגנוני יישוב סכסוכים חלופיים לפי הדין.

Română — Condiții de intermediere pentru servicii furnizate de terți

1. Domeniul de aplicare și rolul Societății

Kosher Romania / Moise House, operat de MOISE CHT KOSHER FOOD S.R.L. („Societatea”), poate facilita identificarea, comunicarea, coordonarea și rezervarea unor servicii furnizate de operatori independenți, inclusiv transport și transferuri, șoferi privați, închirieri auto, jeep, ATV și RZR, tururi și excursii, atracții și alte activități turistice („Servicii ale terților”).

Pentru o rezervare prezentată expres drept intermedierea unui serviciu individual prestat de un terț, Societatea acționează în calitate de intermediar/coordonator între client și prestator și nu este operatorul vehiculului, transportatorul, locatorul ori prestatorul efectiv.

2. Prestatorul și relația contractuală

Identitatea prestatorului responsabil va fi comunicată clientului înaintea finalizării rezervării sau în confirmarea acesteia, potrivit cerințelor legale aplicabile. Contractul privind prestarea efectivă, condițiile de utilizare, cerințele de vârstă și permis, echipamentele de protecție, asigurările, instrucțiunile de siguranță și regulile activității se încheie direct între client și prestator, în condițiile comunicate conform legii.

Simplul fapt că Societatea facilitează rezervarea, comunicarea ori încasează un comision de intermediere nu o transformă în operatorul vehiculului sau în angajatorul șoferului. Dacă Societatea își asumă expres executarea unui serviciu într-un anumit contract, obligațiile asumate rămân aplicabile.

3. Comisionul și plata către prestator

Atunci când acest lucru este indicat în mod expres înainte de plată, suma încasată de Societate reprezintă un comision distinct de intermediere/coordonare, iar contravaloarea serviciului prestat de terț se achită direct prestatorului, conform ofertei.

Înainte de confirmare sunt comunicate: valoarea comisionului, suma datorată prestatorului, prețul total, modalitatea de plată și condițiile de anulare aplicabile fiecărei componente. Documentul fiscal emis de Societate va reflecta serviciul și suma facturată efectiv de aceasta.

Un avans prezentat clientului ca parte a prețului total nu poate fi reclasificat retroactiv drept comision de intermediere; sunt determinante condițiile comunicate și acceptate înainte de plată și normele legale aplicabile.

4. Executarea serviciului, siguranță și asigurări

Prestatorul independent răspunde pentru propriile obligații legale și contractuale privind autorizațiile și licențele, calificarea șoferilor și ghizilor, starea tehnică a vehiculelor și echipamentelor, asigurările obligatorii, instrucțiunile de siguranță, traseul și prestarea serviciului.

Clientul trebuie să consulte condițiile prestatorului, să respecte indicațiile de siguranță, să utilizeze echipamentul de protecție cerut și să verifice îndeplinirea cerințelor de vârstă, sănătate și permis. Activitățile cu ATV, RZR, jeep sau vehicule similare prezintă riscuri specifice. Potrivit art. 1355 alin. (4) Cod civil, declarația de acceptare a riscului nu constituie, prin ea însăși, renunțarea la dreptul de a obține despăgubiri.

5. Limitele răspunderii

În măsura în care Societatea a acționat exclusiv ca intermediar și nu și-a asumat executarea serviciului, obligațiile privind prestarea efectivă și răspunderea pentru faptele ori omisiunile prestatorului, operatorului sau șoferului aparțin acestora, potrivit legii și contractului relevant. Societatea nu răspunde contractual pentru executarea unui serviciu al unui terț pe care nu s-a obligat să îl presteze, cu excepția situațiilor în care legea stabilește răspunderea sa.

Prezenta clauză nu exclude și nu limitează răspunderea Societății pentru informații înșelătoare sau eronate care îi sunt imputabile, pentru încălcarea obligațiilor proprii de intermediere, pentru fapte săvârșite cu intenție sau din culpă gravă, pentru prejudicii aduse integrității fizice ori psihice sau sănătății ori în alte situații în care excluderea răspunderii este interzisă de lege (art. 1355 Cod civil).

6. Confirmarea, anularea și rambursările

Cererea de rezervare devine confirmată numai după acceptarea de către prestator. Condițiile de modificare, anulare și rambursare pentru comisionul Societății și pentru serviciul prestat de terț vor fi prezentate înainte de plată și se aplică în limitele legii. În caz de indisponibilitate, anulare sau neexecutare, drepturile clientului la rambursare ori alte remedii se stabilesc potrivit contractului concret și dispozițiilor legale. Prezentele condiții nu reclasifică retroactiv un avans drept comision nerambursabil.

Vezi și: Politica de anulare · Termeni și condiții.

7. Pachete de servicii de călătorie

Prezentele condiții de intermediere se aplică numai serviciilor individuale ale terților. Ele nu se aplică pachetelor de servicii de călătorie (de exemplu cazare combinată cu transport feroviar, transfer sau excursie) vândute de Societate la un preț total și nu reprezintă o exonerare de răspundere pentru acestea. Pachetelor li se aplică condiții separate și dispozițiile OG nr. 2/2018, în măsura în care sunt incidente. Denumirea de „intermediere” sau încasarea unui comision nu determină, prin ele însele, calificarea juridică a tranzacției.

8. Protecția consumatorilor, reclamații și lege aplicabilă

Se aplică legislația română, fără a afecta drepturile obligatorii ale consumatorilor prevăzute de dreptul român și european. Dacă o clauză contravine unei dispoziții imperative, aceasta din urmă prevalează.

Reclamații: office@moise.group · +40 769 211 112. Consumatorii se pot adresa, potrivit legii, Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor.

Temeiuri legale / מקורות חוק

1. Codul civil (Legea nr. 287/2009), art. 1355 — clauze privind răspunderea: legislatie.just.ro
2. Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori: legislatie.just.ro
3. OG nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate: legislatie.just.ro
4. OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii: legislatie.just.ro

Versiunea 1.0 / גרסה 1.0 — 28.10.2026